Nel 2024, i resi nel settore retail hanno raggiunto un valore di 890 miliardi di dollari, rappresentando il 16,9% delle vendite totali. Questo fenomeno comporta costi significativi per i rivenditori, che stanno implementando strategie per gestire efficacemente le restituzioni e migliorare l’esperienza del cliente sugli ecommerce.
Importanza delle politiche di reso
Le politiche di reso influenzano significativamente le decisioni d’acquisto dei consumatori:
- 76% considera il reso gratuito un fattore determinante nella scelta del negozio.
- 67% eviterebbe di riacquistare presso un rivenditore dopo un’esperienza di reso negativa.
- 84% preferisce rivenditori che offrono resi senza necessità di scatola o etichetta e con rimborso immediato.
In risposta, il 68% dei rivenditori prevede di aggiornare le proprie capacità di gestione dei resi nei prossimi sei mesi, riconoscendo l’importanza di un processo di restituzione efficiente per la fidelizzazione dei clienti.
Sfide legate alle frodi e ai costi
I rivenditori affrontano sfide significative a causa di pratiche fraudolente e abusive:
- 93% segnala le frodi al dettaglio come un problema rilevante.
- Il bracketing—acquisto di più articoli con l’intenzione di restituirne alcuni—è in aumento, soprattutto tra i consumatori della Generazione Z, con il 51% che ammette di praticarlo.
Per contrastare questi fenomeni, i rivenditori stanno ripensando la logistica inversa, adottando soluzioni come i resi senza scatola/etichetta con verifica immediata dell’articolo, che soddisfano le aspettative di convenienza dei clienti e riducono le frodi.
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Strategie adottate dai rivenditori
Per migliorare l’esperienza di reso, i rivenditori stanno implementando diverse opzioni:
- Partnership tra marchi: permettono ai clienti di restituire articoli di un marchio presso il negozio di un altro.
- Resi senza scatola e senza etichetta: semplificano il processo per il consumatore.
- Politiche “Keep it”: in alcuni casi, i clienti possono tenere l’articolo invece di restituirlo, riducendo i costi logistici.
Queste strategie mirano a bilanciare le esigenze dei consumatori con la necessità di controllare i costi e prevenire abusi, garantendo al contempo un’esperienza positiva che favorisca la fidelizzazione e la redditività.