Il 31 gennaio e 1 febbraio 2025, abbiamo avuto l’opportunità di partecipare alla prima edizione dell’Ecommerce Beauty & Pharma Conference presso l’Ex-GAM Bologna Congress Center. L’evento ha riunito oltre 1.500 professionisti del settore, offrendo momenti di formazione e networking di altissimo livello. Il tutto organizzato da Ecommerce School.
Durante queste giornate, abbiamo esplorato il mondo del beauty e del pharma, due settori in continua evoluzione, caratterizzati da una crescente digitalizzazione e da nuove esigenze da parte dei consumatori.
La penetrazione online del Beauty & Pharma ha raggiunto numeri impressionanti, con il valore del transato online di farmacie e parafarmacie che ha toccato 1 miliardo di euro, segno di un cambiamento profondo nelle abitudini di acquisto e di un mercato sempre più orientato all’efficienza e alla rapidità del servizio.
Come sta cambiando il mercato online del Pharma & Beauty?
Il settore sta vivendo una trasformazione digitale senza precedenti, in cui l’integrazione tra fisico e digitale diventa fondamentale per rispondere alle nuove esigenze dei consumatori.
L’uso intelligente dei dati e dell’intelligenza artificiale sta ridefinendo le strategie di marketing e fidelizzazione, permettendo ai brand di consolidare il proprio posizionamento e offrire un servizio sempre più mirato e personalizzato. La digitalizzazione non è solo una necessità, ma un’opportunità di crescita sostenibile e duratura.
Abbiamo analizzato come l’omnicanalità e la personalizzazione dell’esperienza d’acquisto siano elementi chiave per garantire un customer journey fluido e coinvolgente.
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L’esperienza all’Ecommerce Beauty & Pharma condivisa di Armah
Nell’universo complesso dell’eCommerce, come si raggiungono obiettivi concreti senza perdersi tra mille variabili?
Durante l’evento, abbiamo avuto l’opportunità di condividere le nostre esperienze attraverso due interventi:
“Farmabooster: strategie per incrementare margini e fatturato”
Il nostro CEO & Founder, Stefano Quitadamo, ha presentato “Farmabooster: strategie per incrementare margini e fatturato”, illustrando come questo strumento abbia trasformato un business farmaceutico online, portando margini e risultati a nuovi livelli grazie ad una combinazione di strumenti e strategia che comprendono Magento 2 e Farmabooster.
“E-commerce: come semplificare la complessità e raggiungere i tuoi obiettivi?”
Abbiamo poi condiviso qualche appunto della nostra visione sul mondo dell’e-commerce ragionando su come semplificare la complessità e raggiungere gli oobiettivi. Esplorando strategie e approcci pratici per semplificare i processi e massimizzare i risultati nel settore Beauty & Pharma, abbiamo giocato con il concetto di Neotenia, introdotto da Ella Marciello nel libro Scrittura Ribelle.
Come il Kaizen ha trasformato l’eCommerce farmaceutico
Il concetto di Kaizen si basa sul miglioramento continuo attraverso piccoli passi costanti, anziché grandi rivoluzioni. Questo principio, applicato all’eCommerce farmaceutico, ha dimostrato quanto l’attenzione ai dettagli possa fare la differenza.
Nel settore farmaceutico, dove precisione e velocità sono imprescindibili, l’adozione del metodo Kaizen ha portato a ottimizzazioni progressive: dalla gestione del catalogo all’usabilità del sito, dalla riduzione dei tempi di caricamento all’efficacia delle strategie di conversione.
Ogni piccolo miglioramento ha contribuito a rafforzare la fiducia del cliente, rendendo l’esperienza di acquisto più fluida e affidabile.
Per esempio, un checkout più intuitivo non si traduce solo in un aumento delle conversioni, ma dimostra attenzione verso le esigenze dell’utente. Un catalogo sempre aggiornato e con prezzi competitivi non è solo una questione operativa, ma una promessa di trasparenza e qualità. La scelta di tecnologie avanzate come Hyvä e Magento 2, insieme a strumenti specifici come Farmabooster, ha permesso di supportare questa evoluzione in modo strutturato e scalabile.
L’approccio Kaizen non punta a risultati immediati, ma costruisce fondamenta per una crescita duratura. È un processo in continua evoluzione che permette di affinare costantemente l’esperienza utente e le performance del business. Il vero successo non sta solo nei numeri, ma nella capacità di adattarsi e migliorare senza sosta.
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Semplificare la complessità nell’eCommerce
Gestire un eCommerce significa bilanciare tecnologia, logistica, marketing e customer experience. Ma spesso, la complessità eccessiva diventa un ostacolo piuttosto che un valore aggiunto. È qui che entra in gioco il principio della semplificazione.
Il punto di partenza è sempre una domanda: cosa si può eliminare per rendere l’eCommerce più efficiente? Spesso la risposta si trova nei processi ridondanti e nelle scelte tecnologiche poco ottimizzate. Il concetto di Notenia aiuta a comprendere che semplificare non significa sottrarre indiscriminatamente, ma assorbire e utilizzare solo ciò che è davvero essenziale.
Nell’eCommerce, questo approccio si traduce in:
- Un checkout più snello, con meno passaggi per completare un acquisto.
- Una comunicazione chiara ed efficace, senza sovraccaricare l’utente di informazioni superflue.
- Un’esperienza utente ottimizzata, con una navigazione intuitiva e tempi di caricamento ridotti.
Ovviamente, questo è un elenco limitato. Oltre, c’è molto di più.
La semplificazione inizia dalla definizione di obiettivi chiari e misurabili. Ogni elemento della strategia digitale deve essere connesso a un obiettivo concreto: ridurre il tempo di acquisto, aumentare il tasso di conversione, migliorare la fidelizzazione. Quando tutto è orientato verso un fine preciso, si eliminano distrazioni e inefficienze, ottimizzando le risorse a disposizione.
L’ottimizzazione dei processi è un altro fattore chiave. Automatizzare attività ripetitive, ridurre il numero di clic necessari per completare un acquisto e migliorare la velocità del sito non sono solo accorgimenti tecnici, ma scelte strategiche che impattano direttamente sulle performance aziendali.
Anche la tecnologia gioca un ruolo fondamentale in questo processo. Strumenti come Hyvä Themes per migliorare le prestazioni del sito, Klaviyo o Connectif per un marketing automation personalizzato e per un’esperienza omnicanale sono esempi concreti di come la giusta tecnologia possa supportare la semplificazione.
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Infine, semplificare significa mettere davvero l’utente al centro.
La personalizzazione dell’esperienza d’acquisto, una navigazione fluida e tempi di caricamento ottimizzati sono fattori essenziali per creare un eCommerce che non solo converte, ma fidelizza nel tempo.
Semplificare non è sinonimo di ridurre all’osso. È un processo strategico e consapevole che permette di affrontare la complessità senza subirla, trasformandola in un vantaggio competitivo. Un eCommerce semplice ed efficace non solo migliora l’esperienza utente, ma ottimizza le performance aziendali, garantendo una crescita sostenibile nel tempo.
L’adozione di strategie mirate e l’attenzione al miglioramento continuo sono fondamentali per avere successo nell’eCommerce Beauty & Pharma. Se desideri approfondire come applicare questi principi al tuo progetto online, il team di ARMAH è a tua disposizione.
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